Términos de Servicio

1. Identificación y objeto

Estos Términos regulan el uso de la plataforma tecnológica ResuelVe, operada por la empresa titular de la marca ResuelVe (Caracas, República Bolivariana de Venezuela), accesible mediante la aplicación móvil ResuelVe y el portal web de gestión. La Plataforma permite a empresas comerciales ("Empresas Aliadas") administrar los compromisos de pago que mantienen con sus clientes ("Usuarios"): registro de operaciones, cronogramas de cuotas, reporte y verificación de pagos, indicadores de comportamiento y comunicaciones entre las partes.

2. Naturaleza del servicio — ResuelVe no es una entidad financiera

ResuelVe presta un servicio exclusivamente tecnológico y de gestión. En consecuencia:

a) No otorga créditos ni presta dinero: las operaciones documentan obligaciones comerciales que existen únicamente entre el Usuario y la Empresa Aliada emisora. b) No aprueba ni rechaza operaciones: sus condiciones (monto, plazo, periodicidad y, en su caso, gastos administrativos por atraso) las define la Empresa Aliada. c) No recibe, custodia ni intermedia fondos: los pagos van directamente del Usuario a la Empresa Aliada; la Plataforma solo registra su reporte y verificación. d) No es parte de la relación comercial subyacente ni garantiza el cumplimiento de ninguna de las partes.

3. Cuentas y credenciales

El registro exige datos veraces y actualizados; cada quien responde por la custodia de sus credenciales. Cuando el acceso lo crea un tercero (alta asistida), la contraseña inicial es temporal y de un solo uso: la Plataforma exige sustituirla en el primer ingreso. La verificación de identidad (KYC) puede requerir documentos; mientras no se complete, algunas funciones quedan limitadas.

4. Operaciones, cronogramas y pagos

Cada operación genera un cronograma de cuotas sin intereses ordinarios, visible para el Usuario. El Usuario no realiza pagos dentro de la Plataforma: paga directamente a la Empresa Aliada y (i) reporta el pago desde la aplicación con su referencia o comprobante, o (ii) lo informa a la Empresa Aliada, quien lo verifica y lo registra con su monto. Los pagos verificados se aplican primero a los gastos administrativos acumulados y el remanente a las cuotas, empezando por las vencidas más antiguas; el detalle queda registrado y visible.

5. Gastos administrativos por atraso

La Empresa Aliada puede fijar, operación por operación y al registrarla, unos gastos administrativos por atraso expresados como porcentaje mensual sobre el monto de las cuotas vencidas, prorrateado por día calendario de atraso; si no lo fija, la operación no genera gastos administrativos. La tasa es visible en el detalle del acuerdo desde la formalización; el acumulado se muestra actualizado y deja de crecer cuando no hay cuotas vencidas impagas. La obligación no se considera saldada mientras existan gastos administrativos pendientes de pago.

6. Indicadores de comportamiento

La Plataforma calcula indicadores internos: un semáforo operativo y un score de confianza (300–850) asignado y ajustado por el equipo de ResuelVe según el historial dentro de la Plataforma. Son referencias operativas visibles para el Usuario y las Empresas Aliadas con las que mantiene operaciones; no constituyen un buró de crédito ni se reportan a centrales de riesgo.

7. Comunicaciones

El Usuario acepta recibir notificaciones operativas por los canales registrados: recordatorios de vencimiento, avisos de verificación de pagos, cambios de estado y avisos de seguridad. Los recordatorios pueden desactivarse desde el dispositivo; los avisos de seguridad no.

8. Uso aceptable

Está prohibido usar la Plataforma para fines ilícitos, suplantar identidades, aportar documentación falsa, intentar acceder a datos de otros usuarios o empresas, o interferir con el servicio. Las cuentas involucradas pueden ser suspendidas.

9. Disponibilidad, propiedad intelectual y responsabilidad

El servicio se presta "tal cual", con esfuerzos comercialmente razonables de disponibilidad, seguridad y respaldo. El software, las marcas y el diseño pertenecen a su operador o licenciantes; los datos de cada Empresa Aliada y de cada Usuario les pertenecen a ellos. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de ResuelVe se limita al servicio tecnológico; las controversias comerciales se resuelven entre Usuario y Empresa Aliada.

10. Terminación

El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación (Perfil → "Eliminar mi cuenta") o por el canal de soporte; las obligaciones comerciales activas con las Empresas Aliadas subsisten fuera de la Plataforma. ResuelVe puede suspender o cerrar cuentas por incumplimiento de estos Términos, notificándolo.

11. Modificaciones, ley aplicable y contacto

Los cambios relevantes se anunciarán en la aplicación y el portal con antelación razonable; el uso posterior implica aceptación. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela; toda controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, República Bolivariana de Venezuela. Contacto: soporte@resuelveya.app y el canal de WhatsApp publicado en la aplicación.

Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

La empresa titular de la marca ResuelVe (Caracas, República Bolivariana de Venezuela), operador de ResuelVe. Contacto para asuntos de datos: privacidad@resuelveya.app.

2. Datos que tratamos

Identificación y contacto (nombre, cédula, RIF, teléfono, correo); documentos de verificación (KYC) y su estado; datos operativos (operaciones, cronogramas, cuotas, pagos reportados y verificados, comprobantes, solicitudes de revisión); indicadores (semáforo y score de confianza 300–850 con su historial); y datos técnicos (token de notificaciones, fecha del último acceso, registros de auditoría).

3. Finalidades

Operar el servicio: verificación de identidad, gestión de acuerdos, verificación y aplicación de pagos, cálculo de indicadores, notificaciones operativas, seguridad, auditoría y cumplimiento legal. No se usan con fines publicitarios ni se venden a terceros.

4. Con quién se comparten

Con la Empresa Aliada emisora de cada operación, limitado a los datos de esa relación (el aislamiento entre empresas es una regla técnica de la Plataforma); con los proveedores de infraestructura que sostienen el servicio (Amazon Web Services); y con autoridades competentes cuando una norma lo exija.

5. Seguridad y conservación

Controles de acceso por rol, aislamiento por empresa, contraseñas temporales de un solo uso, almacenamiento documental privado, respaldos diarios y registro de auditoría. Los datos se conservan mientras exista la relación de servicio y por los plazos legales; luego se eliminan o anonimizan.

6. Derechos del titular

Acceso, rectificación, actualización o eliminación. La eliminación de la cuenta puede iniciarse en cualquier momento desde la propia aplicación (Perfil → "Eliminar mi cuenta") o solicitarse en resuelveya.app/eliminar-cuenta: se borran los datos personales, documentos y el acceso; los registros de operaciones y pagos con Empresas Aliadas se conservan anonimizados por ser documentación comercial sujeta a plazos legales.

7. Menores de edad y cambios

La Plataforma está dirigida a mayores de edad con capacidad de contratar; no se registran deliberadamente datos de menores. Los cambios relevantes a esta política se anunciarán en la aplicación y el portal con la fecha de la nueva versión.

Contacto: soporte@resuelveya.app · Datos personales: privacidad@resuelveya.app · ← Volver al inicio