Cómo eliminar tu cuenta desde la app
- Abre la app ResuelVe e inicia sesión.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Al final de la pantalla toca "Eliminar mi cuenta" y confirma dos veces.
La eliminación es inmediata: no podrás volver a entrar con ese correo.
Si no puedes acceder a la app
Escríbenos desde el correo con el que te registraste a soporte@resuelveya.app con el asunto "Eliminar mi cuenta", indicando tu número de cédula. Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Qué se elimina y qué se conserva
- Se eliminan: tu nombre, cédula, RIF, teléfono, correo, foto, documentos de verificación, cuentas bancarias registradas, el token de notificaciones y tu acceso (la identidad se borra del proveedor de autenticación).
- Se conservan anonimizados (sin ningún dato que te identifique): los registros de operaciones, cuotas y pagos que mantuvieras con Empresas Aliadas, porque son documentación comercial de esas empresas y pueden exigirlo obligaciones legales. Se conservan por los plazos legales aplicables.
Más detalles en la Política de Privacidad. ← Volver al inicio